রিপ্লেসমেন্ট এবং বাতিলকরন পলিসি (Replacement and Cancellation Policy)

1. গ্রোসারী প্রোডাক্ট গ্রহনের সময় ডেলিভারী হিরোর নিকট হতে সম্পুর্ন প্রডাক্ট গুলি বুঝিয়ে নিতে হবে বুঝিয়ে নেয়ার সময় যদি কোন প্রডাক্টের সমস্যা যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, মেয়াদ উত্তীর্ন হওয়া ইত্যাদি) ক্ষেত্রে সাথে সাথেই জানাতে হবে সেক্ষেত্রে প্রোডাক্ট কিংবা সম্পুর্ন অর্ডারটি কোন প্রকার ডেলিভারী চার্জ ছাড়াই বাতিল করা যাবে। আর যদি প্রডাক্টটি রিপ্লেস করতে চাওয়া হয় তাহলে আমাদের ডেলিভারী হিরোকে সাথে সাথেই জানাতে হবে এবং তা সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টার মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট করা হবে।কোন ক্রমেই ডেলিভারী হিরোর নিকট হতে পন্য বুঝিয়ে পাওয়ার পর ডেলিভারী হিরো প্রস্থান করলে পরবর্তিতে অভিযোগ গ্রহনযোগ্য হবে না।
2. ফ্যাশন প্রোডাক্ট গ্রহনের সময় ডেলিভারী হিরোর নিকট হতে সম্পুর্ন প্রডাক্ট গুলি বুঝিয়ে নিতে হবে বুঝিয়ে নেয়ার সময় যদি কোন প্রডাক্টের সমস্যা যেমন : প্রোডাক্ট ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা এবং সম্পুর্ন ভুল রঙ ইত্যাদি) ক্ষেত্রে সাথে সাথেই জানাতে হবে সেক্ষেত্রে প্রোডাক্ট কিংবা সম্পুর্ন অর্ডারটি কোন প্রকার ডেলিভারী চার্জ ছাড়াই বাতিল করা যাবে। আর যদি প্রডাক্টটি রিপ্লেস করতে চাওয়া হয় তাহলে আমাদের ডেলিভারী হিরোকে সাথে সাথেই জানাতে হবে এবং তা সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টার মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট করা হবে।কোন ক্রমেই ডেলিভারী হিরোর নিকট হতে পন্য বুঝিয়ে পাওয়ার পর ডেলিভারী হিরো প্রস্থান করলে পরবর্তিতে অভিযোগ গ্রহনযোগ্য হবে না।
3. অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে মেট্রো সুপার শপ আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এক্ষেত্রে অগ্রিম মুল্য প্রদান করা হলে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ নং/রকেট নং/কার্ড নং ও অন্যান্য) এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য ডেলিভারী হিরো দ্বারা কিংবা কুরিয়ার দেয়ার পর আপনি গ্রহণ না করলে কিংবা প্রডাক্ট সবোর্চ্চ ৭ কর্মদিবসের মধ্যে না পেলে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে ইমেইল কিংবা ফোনে অবহিত না করলে আপনার অভিযোগ গৃহিত হবেনা।

বিঃ দ্রঃ পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে।

রিফান্ড পলিসি (Refund Policy) :

1. গ্রোসারী প্রোডাক্ট গ্রহনের সময় ডেলিভারী হিরোর নিকট হতে সম্পুর্ন প্রডাক্ট গুলি বুঝিয়ে নিতে হবে বুঝিয়ে নেয়ার সময় যদি কোন প্রডাক্টের সমস্যা যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, মেয়াদ উত্তীর্ন হওয়া ইত্যাদি) ক্ষেত্রে ক্যাশ অন ডেলিভারীর ক্ষেত্রে সাথে সাথেই জানাতে হবে আমাদের ডেলিভারী হিরো সাথে সাথেই অতিরিক্ত মুল্য চালান থেকে বাদ দিয়েই পেমেন্ট গ্রহন করবেন আর যদি অনলাইন পেমেন্ট হয় সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারী হিরোকে সাথে সাথে অবহিত করে আপনাকে অতিসত্তর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে support@ukrbd.comএ মেইল বা ফোন করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি ঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেয়া হবে।
2. যে সকল প্রোডাক্টের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোনো কারণে মেট্রো সুপার শপ-এর মূল্য তার থেকে যদি বেশি থাকে, সেক্ষেত্রে ক্যাশ অন ডেলিভারীর ক্ষেত্রে সাথে সাথেই জানাতে হবে এবং আমাদের ডেলিভারী হিরো সাথে সাথেই অতিরিক্ত মুল্য চালান থেকে বাদ দিয়েই পেমেন্ট গ্রহন করবেন আর যদি অনলাইন পেমেন্ট হয় সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারী হিরোকে সাথে সাথে অবহিত করে আপনাকে অতিসত্তর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে support@ukrbd.com এ মেইল ফোন করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি ঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেয়া হবে।
3. অ্যাডভান্স (বিকাশ/রকেট/কার্ড) পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে ,পণ্য স্টকে না থাকলে অথবা ক্রেতা নিতে ইচ্ছুক না হলে, অর্ডার ক্যানসেল করে যে মাধ্যম থেকে অ্যাডভান্স পেমেন্ট করা হয়েছে , সেই মাধ্যমেই ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে।
4. অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে মেট্রো সুপার শপ আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এক্ষেত্রে অগ্রিম মুল্য প্রদান করা হলে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ নং/রকেট নং/কার্ড নং ও অন্যান্য) এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য ডেলিভারী হিরো দ্বারা কিংবা কুরিয়ার দেয়ার পর আপনি গ্রহণ না করলে কিংবা প্রডাক্ট সবোর্চ্চ ৭ কর্মদিবসের মধ্যে না পেলে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে ইমেইল কিংবা ফোনে অভিযোগ অবহিত করলে মেট্রো সুপার শপ তা পর্যবেক্ষন করার পর পরবর্তি ৭ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে।

বিঃ দ্রঃ পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।